Domande frequenti

Il portale di assistenza Sapel è accessibile dal nostro sito web, all’indirizzo https://sapel.it/portal, attraverso la sezione "Accedi all’area personale", oppure tramite il collegamento "Portale dei ticket di assistenza" disponibile sulla homepage di Sapel.

Il portale consente di accedere a tutti i principali servizi di assistenza, tra cui l’apertura di nuovi ticket, la verifica dello stato delle richieste già inoltrate, la consultazione degli esiti delle segnalazioni e l’accesso alla manualistica specifica degli applicativi.

L’utilizzo del portale garantisce inoltre una gestione ordinata e tracciabile delle richieste di assistenza, favorendo una comunicazione trasparente e una maggiore efficienza nella gestione delle segnalazioni.

In fase di prima registrazione al portale, dopo aver inserito i dati richiesti, verrà automaticamente inviata una notifica al nostro reparto tecnico per la verifica e l’attivazione dell’utenza. Al termine della procedura, una comunicazione di conferma verrà inviata all’indirizzo e-mail indicato in fase di registrazione.

La registrazione al portale è nominale. È pertanto necessario utilizzare i propri dati personali e, generalmente, una codifica del tipo "Cognome.Nome", evitando di utilizzare riferimenti generici o riconducibili esclusivamente all’Ente di appartenenza.

L’indirizzo e-mail indicato dovrà essere quello istituzionale dell’Ente di appartenenza. Una volta completata l’attivazione, sarà possibile accedere alle funzionalità disponibili, tra cui l’apertura dei ticket, la verifica dello stato delle segnalazioni e la consultazione della manualistica.

In caso di smarrimento della password, è possibile utilizzare la funzione di recupero disponibile nella schermata di accesso al portale, attraverso il collegamento "Hai dimenticato la tua password? Recuperala".

Dopo aver compilato il modulo richiesto, sarà possibile procedere con il ripristino della password e impostare una nuova credenziale di accesso.

Per qualsiasi ulteriore necessità, il nostro team di assistenza rimane a disposizione per fornire il supporto necessario.

Per richiedere assistenza è necessario essere abilitati tramite un’utenza nominale sul portale di assistenza. Per informazioni sulla registrazione e sull’attivazione dell’utenza, si rimanda alla sezione "Come posso richiedere le credenziali di accesso al portale?".

Una volta effettuato l’accesso, sarà disponibile la funzione "Nuovo Ticket". Per consentire ai nostri tecnici di intervenire con la massima tempestività, è importante compilare il modulo fornendo informazioni il più possibile precise, complete ed esaustive in merito alla problematica riscontrata.

È inoltre possibile allegare alla segnalazione eventuali documenti, immagini, schermate o altri file utili alla comprensione e alla risoluzione della problematica.

All’interno del portale di assistenza, una volta effettuata l’autenticazione, è possibile verificare lo stato e l’avanzamento delle proprie richieste attraverso l’apposita sezione "I miei ticket".

È inoltre possibile consultare lo storico delle segnalazioni gestite, così da poter recuperare informazioni relative a richieste precedenti e verificare eventuali problematiche già trattate.

La disponibilità dello storico consente di mantenere una gestione trasparente e tracciabile delle richieste di assistenza.

L’assistenza da remoto può essere richiesta a seguito di un contatto con i tecnici Sapel e, generalmente, nell’ambito della gestione di un ticket di assistenza.

Qualora sia necessario un intervento da remoto, è possibile scaricare rapidamente l’applicazione dedicata attraverso la funzione "Assistenza remota" disponibile sul portale di assistenza.

La medesima funzionalità è disponibile anche sulla homepage di Sapel, attraverso l’apposito pulsante "Assistenza remota" presente nel footer del sito. In base alle esigenze tecniche, potranno essere utilizzati gli strumenti di assistenza remota messi a disposizione da Sapel, quali Supremo o AnyDesk.

La manualistica degli applicativi gestionali è disponibile nell’apposita sezione del portale di assistenza, accessibile previa autenticazione, attraverso la funzione "Consulta la manualistica".

La medesima funzionalità è disponibile anche sulla homepage di Sapel, attraverso il pulsante "Consulta la manualistica" presente nel footer del sito.

È possibile consultare i servizi e le soluzioni tecnico-applicative proposte direttamente sul nostro sito internet, nella sezione "Scopri le soluzioni".

Per ricevere maggiori informazioni sui servizi e sulle soluzioni proposte da Sapel è possibile utilizzare l’apposita sezione "Richiedi informazioni", disponibile nel footer del sito Sapel.it.

Attraverso il modulo di contatto è possibile indicare le proprie esigenze e formulare eventuali richieste di approfondimento.

È inoltre possibile consultare i nostri recapiti e gli altri canali di contatto disponibili direttamente nel footer del sito.

Sapel considera il miglioramento continuo della qualità delle informazioni e dei servizi un elemento fondamentale del rapporto con i propri clienti.

Per questo motivo è stato introdotto un apposito meccanismo di feedback sulla chiarezza e sull’utilità delle informazioni presenti nelle pagine del sito, in linea con le indicazioni e il modello previsto da AgID.

Il feedback degli utenti ci consente di individuare eventuali aspetti da migliorare e di rendere le informazioni pubblicate sempre più chiare, complete, accessibili e rispondenti alle esigenze dei nostri utenti.